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關于“華為天府通卡” 

 “華為天府通卡”是將天府通應用功能移植到華為手機上的一張虛擬卡。目前使用范圍為成都市公交、地鐵、BRT、有軌電車,后續市域鐵路等也將陸續支持“華為天府通卡”。

關于開卡

 

1.開通華為天府通卡的必備條件是什么?

答:開通“華為天府通卡”,需要同時滿足以下4個條件:

1)請確認您的手機機型在支持開卡機型(機型清單見問題2)范圍內;

2)請確認您的天府通APP已更新為最新版本;

3)請確認您的華為錢包已更新為最新版本;

4)請確認您的天府通APP支付賬戶需要有不少于10元的賬戶資金余額。

 

2. 哪些華為手機機型支持開通華為天府通卡

答:由于各機型適配情況存在差異,目前僅支持中國大陸官方渠道購買的華為手機,具體支持機型和支持情況如下:

華為Mate20系列、華為P20系列、Mate RS 、Mate 10 系列、Mate 9 系列、P10系列、nova2s;榮耀Magic2、榮耀Note 10、榮耀10、榮耀V10、榮耀9(不含青春版)、榮耀8(不含青春版)、榮耀V9、榮耀V8 (全網通)。

 

3.開通華為天府通卡流程是什么?

答:開通“華為天府通卡”,需要進行以下4個步驟:

1)第一步在天府通App點擊手機天府通卡;

2)第二步點擊HuaweiPay天府通卡下方的立即開通;

3)第三步選擇金額點擊“確認開卡充值”;

4)第四步點擊“立即付款”,開卡完成。

 

4.開卡異常如何處理?

答:請保證在網絡環境良好的條件下進行開卡操作,如果多次重試仍無法開通,請檢查您的網絡配置、APP版本和手機NFC功能是否處于打開狀態等情況后,間隔一段時間再重試開通。如仍無法開通,請聯系天府通客服熱線962513或通過天府通APP線上用戶意見欄目反饋。

 

 

關于充值

 

1.“華為天府通卡如何充值?

答:”華為天府通卡”支持電子錢包充值和公交次數充值功能。可以通過線上天府通APP進行電子錢包充值。也可在天府通線下服務網點充值電子錢包及公交次數。

 

2.如何用天府通APP華為天府通卡充值?

答:進入天府通APP,點擊手機天府通卡→充值→選擇金額→確認充值→充值成功。

 

3.使用天府通APP華為天府通卡充值失敗,賬戶資金被扣減如何處理?

答:如果發生充值失敗充值金未到賬的情況,您可前往天府通APP“我的交易-未完成”進行重新充值,如果未完成補充值,系統會將款項在當日22:30分或第二天的22:30分左右,退還到您的APP的"天府通支付"賬戶中。

 

4.通過天府通APP華為天府通卡充值后如何領取發票?

答:通過天府通APP充值后,可前往36個天府通客服網點憑APP上充值記錄領取充值發票。后期將實現電子發票功能。

 

 

關于乘車

 

1.如何正確使用華為天府通卡乘坐公交地鐵?

答:您好,如需要使用“華為天府通卡”刷機乘車,請按照以下步驟:

1)將天府通設置成默認卡。設置方式:進入華為錢包APP首頁,右上角點擊“默認卡”,勾選天府通為默認卡。

2)將手機NFC默認付款設置為華為錢包。設置方式:進入系統設置,點擊“設備連接”,啟動NFC權限,勾選手機NFC默認付款為華為錢包。

3)完成以上2步設置后,在熄屏的模式下手機靠近閘機后即可自動進行刷卡。


2.使用華為天府通卡刷機是否需要網絡環境支持?

答:“華為天府通卡”刷卡采用NFC近場支付方式,不需要網絡連接即可完成刷機支付。

 

3. “華為天府通卡享受乘車優惠嗎?

答:“華為天府通卡”享受電子錢包9折優惠,公交次數5折優惠政策。

 

4.使用華為天府通卡刷機乘車失敗怎么辦?

   答:

1)確認手機有電;

2)確認手機的NFC功能已經開啟,并且將NFC的 “默認付款應用”設置為“華為錢包”;

3)確認在華為錢包中已將“天府通”設置為默認的交通卡;

4)確認手機交通卡內余額高于本次的消費金額;

5)建議刷卡時使用手機攝像頭位置觸碰閘機感應區,刷卡時抬高1~50px刷卡(改善射頻穩定性)并保持1-2秒。

如以上情況都檢查正常,仍不能正常使用請撥打天府通客服熱線962513或通過天府通APP用戶意見欄目反饋。

 

5.使用華為天府通卡刷機,地鐵閘機提示"無效票、無效卡”如何處理?

答:如果出現上述提示,可能是您的上次行程出現了單邊交易,請您帶上手機到成都地鐵人工票亭驗卡處理。

 

 

其他常見問題參考

 

1.手機關機后是否影響華為天府通卡刷機乘車?

答:只要您的手機有電,手機關機后仍可以刷卡使用。

 

2.手機欠費停機是否影響華為天府通卡刷機乘車?

答:只要您的手機天府通卡電子錢包余額充足,不會影響使用。

 

3.如手機丟失,能否掛失天府通余額?

答:目前“華為天府通卡”為不記名卡,若手機丟失,不支持卡片掛失和電子錢包余額找回,請用戶妥善保管手機。

 

4.開卡成功后如何刪卡、注銷、或辦理退款?

答:暫不支持線上刪卡、注銷、或辦理退款。如需辦理退資業務,請持本人有效身份證件、華為手機天府通卡,前往天府通線下網點:

1)地鐵站內天府通客服網點:火車北站、天府廣場、春熙路、火車南站、太平園站;

2)地面天府通客服網點:雙楠路客服網點、南苑客服網點。

特別說明:退資只針對華為手機天府通卡的電子錢包,公交次數不退資。

 

5.為什么手機上顯示的手機天府通卡交易記錄不全?在哪里可以查詢詳細交易記錄?

答: “華為天府通卡”與實體卡一樣,只能記錄最近的10條消費記錄和10條充值記錄。如需查詢更多交易詳情,請前往天府通客服網點辦理。

 

6.開卡時必須選擇充值金額才能進行開卡,且最低充值金額為10元,不充值就不能開卡么?

答:開卡時如果不充值金額,開卡成功手機天府通卡余額為0,在余額為0的情況下是不能正常使用的,為保證開卡后能順利使用,在開卡時充值金額,一步到位,避免用戶開卡后再去進行充值操作,增加操作步驟。


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